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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfolgsanalyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsanalysten, der unser Team verstärkt und sicherstellt, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ihre Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, ist entscheidend, um den Erfolg unserer Kunden zu gewährleisten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, komplexe Probleme zu lösen. Ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und die Fähigkeit, technische Informationen klar und präzise zu vermitteln, sind ebenfalls erforderlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Aufbau starker Kundenbeziehungen.
- Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kunden.
- Überwachung der Kundenerfolgsmetriken und Berichterstattung an das Management.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Teilnahme an Kundenmeetings und Präsentationen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Erfahrung mit CRM-Software ist von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung nennen, die Sie aufgebaut haben?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben, wenn Sie mit mehreren Kundenanfragen konfrontiert sind?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen und -aktualisierungen informiert?